Politique d’expédition

Politique d’expédition AcneDerm

Zones desservies
AcneDerm assure la livraison des commandes partout au Maroc.

Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 10 jours, selon la ville de destination et la disponibilité des produits.

Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 500 DH, hors conditions particulières éventuellement indiquées lors de périodes promotionnelles.

Pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison offerte, les frais d’expédition dépendent notamment de la destination et de la commande. Le montant applicable est communiqué au client lors de la commande avant sa validation.

Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Politique de remboursement

Chez AcneDerm, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un produit, les conditions suivantes s’appliquent.

Conditions de retour
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, à condition qu’ils soient non ouverts, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne pourra pas être repris, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande.

Demande de retour
Pour demander un retour, contactez le service client AcneDerm par téléphone en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les modalités de retour.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé. Dans ces situations, AcneDerm prendra en charge les modalités de retour applicables.

Vérification du retour
À réception du colis, les produits retournés sont vérifiés afin de s’assurer qu’ils respectent les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Remboursement
Après acceptation du retour, le client pourra bénéficier, selon les modalités applicables à sa commande, soit :

• d’un remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• d’un avoir valable sur la boutique AcneDerm.

Le remboursement est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour. Le délai d’apparition effective du remboursement peut ensuite varier selon l’établissement ou le moyen de paiement utilisé.